نحرص على وصول طلبك بالحالة المناسبة، وإذا واجهتك مشكلة في المنتج أو الطلب يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة حالة الاستبدال أو الاسترجاع وفق طبيعة المنتج وحالته والأنظمة المطبقة.

عند تقديم الطلب، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صور واضحة عند وجود تلف أو خطأ في المنتج. تقديم الطلب لا يعني اعتماده تلقائياً قبل مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط.

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية وغير مستخدم وبعبوته وملحقاته الأصلية متى كان ذلك مطلوباً. بعض منتجات العناية والجمال قد لا تكون قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو لطبيعة المنتج، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

إذا وصل منتج مختلف عن الطلب أو وصل متضرراً، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع توثيق الحالة بالصور. بعد المراجعة يتم تحديد الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو إعادة المبلغ بحسب الحالة والتوفر.

تحدد رسوم إعادة الشحن بحسب سبب الطلب. إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر أو عن منتج وصل بحالة غير سليمة وتم إثبات ذلك، تتم معالجة رسوم الشحن وفق الحالة. أما في حالات التراجع عن الشراء أو الأسباب الشخصية فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية إذا كان ذلك مسموحاً نظاماً.

عند اعتماد استرداد المبلغ، تتم إعادة القيمة المستحقة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. وقد يحتاج ظهور المبلغ في الحساب إلى مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا كان الطلب مرتبطاً بعرض أو هدية أو خصم مشروط، فقد يعاد احتساب المبلغ المسترد وفق المنتجات التي تم الاحتفاظ بها وشروط العرض، بما لا ينتقص من الحقوق النظامية للعميل.

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، وسنحاول تنفيذ الإلغاء متى كان ذلك ممكناً. إذا دخل الطلب مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن فقد تطبق إجراءات الاسترجاع بعد الاستلام.

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك، وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي واجب التطبيق يعمل بالحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.